Speaking Soul®
Términos y Condiciones de Uso y Servicio

Última actualización: Junio 2026

1. Identificación

Speaking Soul® es una marca, portal espiritual y proyecto de acompañamiento energético, educativo, creativo y comercial creado y sostenido por Paola Catalina Pineda Medina, identificada con cédula de ciudadanía No. 39.810.398, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. En adelante, “Speaking Soul®”, “la Marca” o “la Facilitadora”, según corresponda.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por Speaking Soul® el conjunto de servicios, sesiones, acompañamientos, contenidos, productos físicos y digitales, recursos descargables, materiales espirituales, educativos y creativos, incluyendo, sin limitarse a, decks, diarios, journals, rituales, audios, plantillas, cursos, membresías, programas, eventos, experiencias y cualquier otro producto o servicio ofrecido, comercializado o entregado por Paola Catalina Pineda Medina bajo esta marca, ya sea de forma presencial, virtual o a través de tienda virtual, plataformas digitales, redes sociales u otros canales oficiales.

Correo oficial de contacto: hola@speakingsoul.co

2. Aceptación de los términos

Al reservar, pagar, adquirir, usar o participar en cualquier servicio, sesión, producto físico o digital, programa, evento, membresía, experiencia o contenido de Speaking Soul®, el consultante, usuario, participante o comprador declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si la persona no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de contratar, comprar, descargar, reservar o participar en los servicios, productos o experiencias ofrecidas por Speaking Soul®.

3. Edad mínima

Los servicios, sesiones, acompañamientos, programas, eventos, membresías, productos físicos y digitales, contenidos y experiencias de Speaking Soul® están dirigidos principalmente a personas mayores de dieciocho (18) años.

En caso de que una persona menor de edad desee participar en algún servicio, programa, evento o adquirir un producto de Speaking Soul®, deberá contar con autorización previa, expresa e informada de su madre, padre, tutor o representante legal.

Speaking Soul® podrá solicitar dicha autorización antes de confirmar la reserva, compra, participación o entrega del producto correspondiente.

Speaking Soul® se reserva el derecho de no prestar servicios de canalización, acompañamiento espiritual, lectura energética o procesos profundos a menores de edad cuando considere que el espacio no es adecuado para su edad, momento vital o nivel de comprensión del proceso.

4. Naturaleza del servicio

Speaking Soul® ofrece servicios, productos y experiencias de naturaleza espiritual, energética, intuitiva, educativa, creativa y comercial, incluyendo sesiones de canalización, lectura energética, acompañamientos espirituales, portales de transformación, rituales guiados, productos digitales, productos físicos, tienda virtual, programas individuales o grupales, eventos presenciales y virtuales, recursos de autoconocimiento y herramientas de expansión consciente.

Los servicios de Speaking Soul® se basan en canalización intuitiva, conexión con el Yo Superior, lectura del campo energético, transmisión por voz y palabra viva, activaciones espirituales, rituales guiados y herramientas de acompañamiento espiritual.

Estos servicios tienen una finalidad espiritual, reflexiva, energética, educativa y de acompañamiento personal. No constituyen ni sustituyen servicios médicos, psicológicos, psiquiátricos, terapéuticos, financieros, legales ni de otra naturaleza profesional especializada.

5. Responsabilidad del consultante, usuario o comprador

El consultante, usuario, participante o comprador reconoce y acepta que:

1. Participa o compra de manera libre, voluntaria y consciente.

2. Es responsable de su proceso personal, emocional, espiritual y energético.

3. Es responsable de las decisiones que tome antes, durante y después del servicio o del uso de cualquier producto adquirido.

4. La información recibida es guía, orientación y acompañamiento, no mandato ni instrucción obligatoria.

5. Los resultados dependen de su apertura, integración, acción personal, práctica consciente y libre albedrío.

6. Puede pausar, rechazar o no aplicar cualquier sugerencia recibida durante el proceso.

Speaking Soul® no garantiza resultados específicos, cambios inmediatos, eventos futuros, fechas exactas, resultados económicos, reconciliaciones, sanaciones físicas, transformaciones obligatorias, protección absoluta ni cumplimiento de expectativas personales.

6. No sustitución de servicios profesionales

Los servicios, productos, contenidos, rituales, materiales y experiencias de Speaking Soul® no reemplazan diagnósticos, tratamientos, consultas ni acompañamientos médicos, psicológicos, psiquiátricos, legales, financieros o terapéuticos.

Si el consultante o comprador atraviesa una situación de salud física, mental o emocional que requiere atención especializada, se recomienda acudir a un profesional certificado en el área correspondiente.

Speaking Soul® podrá sugerir, desde el respeto, que el consultante busque apoyo profesional adicional cuando lo considere pertinente.

7. Condiciones de compra y pago

1. El pago debe realizarse antes de la sesión, programa, evento, membresía, entrega del producto digital o despacho del producto físico.

2. Los precios podrán expresarse en pesos colombianos (COP), dólares americanos (USD) u otra moneda indicada al momento de la compra.

3. La reserva, compra o pedido solo se considera confirmado una vez recibido, aprobado o verificado el pago correspondiente.

4. El usuario es responsable de verificar la información del servicio, producto o experiencia antes de realizar el pago.

5. Speaking Soul® podrá modificar sus precios, paquetes, productos, promociones o condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán compras ya confirmadas.

8. Tienda virtual Speaking Soul®

Speaking Soul® podrá ofrecer a través de su tienda virtual productos físicos, digitales, espirituales, educativos, creativos y de bienestar consciente, tales como guías digitales, diarios, journals, audios canalizados, meditaciones, rituales descargables, cartas o decks espirituales, plantillas, cursos, talleres grabados, membresías, productos energéticos, productos físicos de uso ritual o simbólico, kits espirituales y otros recursos creados o seleccionados por Speaking Soul®.

Cada producto tendrá una descripción específica, valor, condiciones de entrega y características informadas al momento de la compra.

La disponibilidad de los productos ofrecidos en la tienda virtual estará sujeta a inventario, cupos, producción, agenda, capacidad operativa o disponibilidad digital. Speaking Soul® podrá modificar, pausar, retirar o actualizar productos de la tienda virtual en cualquier momento, sin que ello afecte compras ya confirmadas.

9. Productos digitales

Los productos digitales, descargables, audios, guías, meditaciones, rituales, cartas, documentos, plantillas, cursos grabados o recursos online serán entregados por el medio informado al momento de la compra, como correo electrónico, enlace de descarga, plataforma digital, WhatsApp o acceso privado.

Por su naturaleza digital, una vez entregado o habilitado el acceso al producto, no habrá lugar a devolución, retracto, cambio o reembolso, salvo error administrativo comprobado o falla técnica atribuible a Speaking Soul® que impida totalmente el acceso al producto.

El comprador se compromete a usar el producto digital únicamente para fines personales y no comerciales.

10. Productos físicos, envíos y entregas

Los productos físicos ofrecidos en la tienda virtual estarán sujetos a disponibilidad de inventario y condiciones de envío.

Speaking Soul® informará, cuando aplique, las características generales del producto, valor, tiempos estimados de preparación, tiempos estimados de envío, costo de envío, cobertura, condiciones de entrega y recomendaciones de uso o cuidado.

Los tiempos de envío son estimados y pueden variar por causas ajenas a Speaking Soul®, como operación de transportadoras, condiciones climáticas, orden público, errores en datos de entrega o fuerza mayor.

El comprador es responsable de suministrar correctamente sus datos de entrega, incluyendo nombre completo, dirección, ciudad, teléfono y cualquier información necesaria para el envío. Speaking Soul® no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por datos incompletos, incorrectos o desactualizados suministrados por el comprador.

Si el producto es devuelto por error en los datos de entrega o imposibilidad de contacto, el comprador deberá asumir los costos adicionales de reenvío.

11. Cambios, devoluciones y derecho de retracto

Las condiciones de devolución, cambio o retracto podrán variar según se trate de servicios, productos digitales, productos físicos, productos personalizados, productos canalizados, eventos, programas o membresías.

No se aceptarán cambios o devoluciones cuando el producto haya sido usado, alterado o deteriorado por manejo del comprador; cuando el empaque haya sido abierto en productos de uso personal, energético o ritual que por higiene o naturaleza simbólica no puedan ser revendidos; cuando el daño sea causado por mal uso; cuando el producto haya sido personalizado o elaborado bajo pedido; o cuando se trate de productos digitales ya entregados o con acceso habilitado.

Si el producto físico llega defectuoso, incompleto o diferente al adquirido, el comprador deberá informar a Speaking Soul® dentro de un plazo máximo de cinco (5) días calendario después de recibido, adjuntando evidencia fotográfica o soporte correspondiente.

Cuando aplique conforme a la legislación colombiana, el comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal correspondiente. Sin embargo, el derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley, incluyendo, entre otros, productos digitales ya entregados o descargados, productos personalizados, productos confeccionados bajo pedido, productos de uso personal que no puedan ser devueltos por razones de higiene o naturaleza del producto, servicios cuya prestación haya iniciado con autorización del consumidor y contenidos digitales cuyo acceso ya haya sido habilitado.

12. Productos personalizados o canalizados

Cuando Speaking Soul® ofrezca productos personalizados, canalizados o elaborados a partir de la información energética, espiritual o personal del comprador, estos serán considerados productos únicos y hechos a medida.

Por su naturaleza personalizada, estos productos no tendrán cambio, devolución ni reembolso una vez iniciado el proceso de creación, salvo error atribuible directamente a Speaking Soul®.

13. Uso simbólico, espiritual y energético de los productos

Los productos físicos o digitales ofrecidos por Speaking Soul® tienen una finalidad espiritual, simbólica, energética, ritual, educativa, decorativa o de acompañamiento personal.

Ningún producto ofrecido en la tienda virtual promete curación, resultados garantizados, cambios físicos, protección absoluta, manifestaciones específicas, resultados económicos, reconciliaciones, diagnósticos, tratamientos ni sustitución de atención profesional.

El comprador reconoce que el uso de estos productos depende de su intención, criterio personal, práctica consciente y libre albedrío.

14. Reprogramaciones

Las reprogramaciones de sesiones individuales deberán solicitarse con mínimo veinticuatro (24) horas de antelación a la hora programada.

La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad de agenda.

En caso de fuerza mayor, situación médica, emergencia familiar o evento extraordinario, Speaking Soul® podrá evaluar una reprogramación especial, siempre desde la buena fe y la comunicación clara entre las partes.

15. No asistencia o no show

Si el consultante no asiste a la sesión en la fecha y hora acordadas, y no informa con la antelación mínima establecida, la sesión podrá considerarse como realizada y no habrá devolución del dinero pagado.

En procesos de varias sesiones, la inasistencia injustificada podrá afectar el ritmo del acompañamiento y se descontará como sesión tomada, salvo acuerdo diferente por escrito.

16. Llegadas tarde

Speaking Soul® podrá esperar hasta quince (15) minutos después de la hora pactada.

Si el consultante llega tarde, la sesión finalizará en la hora inicialmente programada, sin extensión automática del tiempo.

Si el retraso impide realizar adecuadamente la sesión, esta podrá considerarse como tomada.

17. Cancelaciones y devoluciones de servicios

Por la naturaleza espiritual, energética, personalizada y/o digital de los servicios de Speaking Soul®, no se realizan devoluciones de dinero una vez confirmado el pago, salvo error administrativo comprobado o situación excepcional evaluada directamente por Speaking Soul®.

Los productos digitales, guías, audios, rituales, materiales descargables, cartas, documentos, recursos canalizados o contenidos entregados no tienen devolución una vez enviados o puestos a disposición del usuario.

18. Propiedad intelectual

Todo el contenido, metodología, material canalizado, textos, audios, rituales, guías, nombres de servicios, documentos, diseños, frases, símbolos, estructuras, programas, cursos, decks, diarios, journals, plantillas, recursos digitales y productos creados por Speaking Soul® son propiedad intelectual de Paola Catalina Pineda Medina / Speaking Soul®.

Ningún contenido podrá ser copiado, reproducido, distribuido, adaptado, vendido, publicado, compartido, enseñado como metodología propia, usado comercialmente o utilizado para crear productos derivados sin autorización previa y escrita.

19. Confidencialidad

Speaking Soul® se compromete a mantener confidencialidad sobre la información compartida por el consultante durante sesiones, formularios, mensajes, procesos, programas o acompañamientos.

El consultante también se compromete a respetar la confidencialidad del material recibido, de las grabaciones, documentos, rituales, mensajes canalizados y cualquier información compartida dentro de espacios individuales o grupales.

En procesos grupales, cada participante se compromete a no divulgar información personal, emocional, energética o espiritual compartida por otros participantes.

20. Grabaciones

Cuando una sesión, clase, círculo, evento o programa sea grabado, Speaking Soul® informará previamente al consultante o participante.

Las grabaciones podrán ser entregadas para uso personal del consultante o utilizadas internamente como soporte del proceso, según corresponda.

El consultante no podrá publicar, compartir, editar, distribuir ni usar fragmentos de grabaciones sin autorización escrita de Speaking Soul®.

21. Testimonios

Speaking Soul® podrá solicitar testimonios sobre la experiencia del consultante, usuario, participante o comprador.

Todo testimonio será utilizado únicamente con autorización previa. La persona podrá solicitar que su nombre no sea publicado o que el testimonio sea presentado de forma anónima.

Speaking Soul® no publicará información privada, sensible o íntima sin autorización expresa.

22. Comunicación oficial

Los canales oficiales de comunicación de Speaking Soul® podrán ser correo electrónico, WhatsApp, Instagram, formularios, plataformas de videollamada, plataformas de pago, tienda virtual y otros canales informados directamente por Speaking Soul®.

La comunicación se realizará en horarios razonables y dentro de los límites del servicio contratado.

Speaking Soul® no ofrece acompañamiento 24/7, atención de emergencia ni soporte emocional permanente fuera de los espacios contratados.

23. Límites del acompañamiento

Speaking Soul® no responderá preguntas adicionales que constituyan una nueva sesión, lectura, canalización o proceso fuera del servicio contratado.

Los mensajes de seguimiento, cuando existan, dependerán del tipo de servicio adquirido y de las condiciones específicas del programa.

Speaking Soul® se reserva el derecho de establecer límites claros cuando detecte dependencia emocional, energética, espiritual o uso inadecuado del espacio.

24. Derecho de admisión, pausa o suspensión del servicio

Speaking Soul® podrá rechazar, pausar, reagendar, suspender o terminar un servicio cuando el consultante incurra en faltas de respeto; exista conducta agresiva, invasiva o manipuladora; se vulneren límites energéticos o comunicacionales; se exija información fuera del alcance del servicio; se busque dependencia espiritual o emocional; se soliciten predicciones absolutas o control sobre terceros; se use indebidamente el material entregado; o la Facilitadora no se encuentre en condiciones físicas, emocionales o energéticas adecuadas para sostener el canal con claridad.

La prioridad de Speaking Soul® será siempre la integridad del servicio, la pureza del canal, la seguridad del consultante y la coherencia del acompañamiento.

25. Eventos presenciales y virtuales

Para eventos, círculos, talleres, clases o experiencias presenciales y virtuales, Speaking Soul® podrá establecer condiciones específicas de participación, cupos, horarios, materiales, grabaciones, políticas de ingreso, reprogramación o cancelación.

El participante se compromete a mantener una conducta respetuosa, confidencial y coherente con la naturaleza del espacio.

26. Promociones, descuentos y bonos

Speaking Soul® podrá ofrecer promociones, descuentos, bonos, preventas o beneficios especiales por tiempo limitado.

Estas condiciones serán válidas únicamente durante el periodo informado y no serán acumulables con otras promociones, salvo que Speaking Soul® indique expresamente lo contrario.

Los bonos o regalos ofrecidos en una compra no son canjeables por dinero ni generan derecho a devolución independiente.

27. Atención postventa

Las solicitudes relacionadas con compras de tienda virtual deberán realizarse a través de los canales oficiales informados por Speaking Soul®.

El comprador deberá indicar su nombre, producto adquirido, fecha de compra, comprobante de pago y motivo de la solicitud.

Speaking Soul® responderá dentro de un plazo razonable, según la naturaleza de la solicitud y la disponibilidad operativa.

28. Datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Speaking Soul®, en cumplimiento de la normativa colombiana aplicable.

Al contratar, comprar o participar en los servicios, productos o experiencias, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para la gestión de sesiones, pagos, comunicaciones, entrega de materiales, facturación, envíos y demás finalidades informadas por Speaking Soul®.

29. Fuerza mayor

Speaking Soul® no será responsable por incumplimientos, retrasos o modificaciones causadas por eventos de fuerza mayor, caso fortuito, fallas técnicas, problemas de conexión, emergencias de salud, situaciones familiares, eventos naturales, restricciones legales, fallas de transportadoras o circunstancias ajenas a su control.

En estos casos, se buscará una solución razonable, como reprogramación, ajuste del servicio o gestión del caso según corresponda.

30. Modificaciones

Speaking Soul® podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario.

La versión vigente será la publicada, enviada o aceptada al momento de la compra, reserva o participación en el servicio correspondiente.

31. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier diferencia será tratada inicialmente mediante comunicación directa, respetuosa y de buena fe entre las partes.

32. Aceptación final

Al realizar una compra, reservar una sesión, participar en un programa, descargar un producto digital, adquirir un producto físico, asistir a un evento, activar una membresía o usar cualquier servicio de Speaking Soul®, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Asimismo, declara ser mayor de edad o, en caso de ser menor de edad, contar con la autorización previa, expresa e informada de su madre, padre, tutor o representante legal para realizar la compra, reserva, descarga, participación o uso correspondiente.

Speaking Soul® sostiene sus servicios, productos y experiencias desde la verdad, la ética, la confidencialidad, la soberanía del alma, la integridad del canal y el respeto profundo por el libre albedrío de cada consultante, usuario, participante o comprador.

Speaking Soul® se reserva el derecho de actualizar, modificar o ajustar estas políticas y términos en cualquier momento.